exo

  • Type de poste : Permanent
  • Ville : Montréal
  • Expérience requise : 5 ans
  • Statut : Temps plein

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Description du poste

Chef – Affaires règlementaires et gestion de la sécurité - exo RTM
Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. 
 
Transporter les gens avec efficacité et convivialité est notre raison d’être.
 
Nous avons à cœur d’offrir à tous nos clients, qu’ils soient des utilisateurs réguliers, occasionnels, à mobilité réduite ou encore en visite dans la région métropolitaine, des déplacements quotidiens qui soient simples, rapides et fiables, tout en étant intégrés et agréables. Nous cherchons constamment à améliorer nos façons de faire, dans les plus petits gestes du quotidien comme dans l’observation des meilleures pratiques à l’échelle mondiale. En tout temps, notre objectif demeure le même : offrir un service de transport collectif exemplaire qui contribue à la qualité de vie de nos clients.
 
Résolument tourné vers l’avenir et l’innovation, exo a vu le jour en juin 2017 dans la foulée de la transformation des transports collectifs dans la grande région métropolitaine de Montréal et aspire à créer un environnement qui inspire ses gens à donner le meilleur d’eux-mêmes, à innover et travailler ensemble, pour la même équipe, au même but commun. Si des défis de taille au sein d’une organisation dynamique et d’un milieu en pleine mutation vous intéressent… Ne cherchez pas plus loin !
 
Superviseur – Planification et développement
 
Principales responsabilités
 
Sous la direction du chef, Opérations Sûreté, le poste de superviseur – Planification et développement, le titulaire du poste est responsable des tâches administratives telles que : la gestion des horaires et des congés, de la planification des opérations ainsi que pour divers projets. Il permet de centraliser et gérer plus efficacement les demandes des clients internes et externes, en plus de contrôler les suivis tant opérationnels qu’administratifs.
 
Le superviseur - Planification et développement pourrait être appelé à remplacer le superviseur terrain lors d’absences ou de perturbations de service.
 
À ce titre, cette personne sera appelée à :
 
  • Planifier, superviser et administrer les opérations quotidiennes ; 
  • Participer aux rassemblements et aux rencontres individuelles ;
  • Assurer la supervision des inspecteurs à statut de temps partiel ;
  • Planifier les horaires ainsi que la répartition du travail (temps partiels/absences/vacances/temps supplémentaire/fériés/feuilles de temps) ;
  • Planifier les formations, les mises à niveau et le maintien des compétences ;
  • Veiller à une interprétation juste afin d’assurer l’application uniforme de la convention collective ;
  • Participer à certains comités et rencontres opérationnelles et assurer le suivi des actions à entreprendre ;
  • Analyser et interpréter les résultats des KPI et formuler des recommandations d’actions correctives et/ou de suivi et faire la présentation du tableau de bord ;
  • Assurer une communication rigoureuse, transparente et ponctuelle auprès des inspecteurs et des superviseurs ;
  • Assurer la gestion et le suivi des plaintes des clients en collaboration avec le service à la clientèle ainsi que des demandes internes ;
  • Planifier les actions en lien avec les plaintes/événements/travaux ;
  • Agir à titre de chef d’incidents sur les différents événements et doit produire les rapports ;
  • Mettre en place des procédures du guide administratif et opérationnel (GAO) et des directives opérationnelles ;
  • Proposer des améliorations en lien avec les meilleures pratiques et en fonction de l’amélioration continue des processus et autres dans le but d’améliorer l’organisation du travail de l’équipe des inspecteurs et des superviseurs.
La liste des tâches et responsabilités énumérées précédemment est sommaire et indicative, il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée de tâches et responsabilités susceptibles d’être effectuées par la personne occupant ce poste.

Exigences

Scolarité
  • Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent dans le domaine de la sécurité ou tout autre domaine connexe.
Expérience
  • Minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente.
Compétences et aptitudes
  • Détenir de fortes aptitudes pour le travail d’équipe et pour la coordination de ressources ;
  • Agir en tant qu’agent de changement et faire preuve de courage managérial ;
  • Excellente capacité d’influence et habileté à bien lire son environnement ; 
  • Entretenir et maintenir de bonnes relations interpersonnelles axées sur l’approche client ;
  • Posséder d’excellentes habiletés au niveau de l’analyse et de la planification ;
  • Faire preuve de rigueur, d’initiative et d’organisation ;
  • Faire preuve d’autonomie, de jugement et de créativité dans la recherche de solutions ;
  • Maîtriser la suite Microsoft Office.

Conditions de travail

Période d’emploi et horaire: 
  • Emploi régulier à temps plein de jour et de soir à raison de 40 heures par semaine ;
  • Doit être disponible pour assurer une garde en dehors des heures de travail.
Lieu: Siège social, 700 De La Gauchetière Ouest, 26e étage, Montréal
 
Pour postuler
 
Ce défi vous intéresse ? Il suffit de nous faire parvenir votre candidature via la section Carrières de notre site internet, au https://exo.quebec/fr/a-propos/carrieres.

Prenez note que le Réseau de transport métropolitain, aussi désigné sous le nom d’exo, applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite donc les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Dans le cas d’une personne handicapée, le Réseau de transport métropolitain est ouvert à apporter des modifications au poste de travail convoité dans les limites du possible. Seulement les personnes retenues à la suite de l'analyse des dossiers seront contactées.
 
Prenez aussi note que le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte.